Questions fréquentes (FAQ) / Frequently Asked Questions (FAQ)

Questions relatives aux caractéristiques des produits

Puis-je commander un tirage « sur mesure » avec d’autres finitions que celles proposées (dimensions, contre-collage sur une plaque en aluminium avec un châssis, un verre, une caisse américaine…) ? Nous serons ravis d’échanger avec vous et d’en étudier la faisabilité. Nous vous adresserons un devis personnalisé. Si vous souhaitez obtenir une édition particulière, nous vous invitons à nous contacter et à nous faire part de votre demande. Je souhaite obtenir un produit qui n’apparaît pas, ou plus, dans votre catalogue, est-ce possible ? Nous étudierons la faisabilité de votre demande avec attention. Nous vous invitons à nous contacter.

Questions relatives aux commandes (achat, paiement)

Où puis-je me procurer un produit édité par By-VS ? La vente des tirages s’effectue via le site internet uniquement. Puis-je effectuer un achat avec ma carte bancaire en toute sécurité sur votre site ? By-VS n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires. La transaction est effectuée via la plateforme de paiement Stripe ou Paypal qui offre une sécurité optimale aux transactions (CB, Visa, Maestro, Mastercard, American Express, Discover, Carte Aurore, Cofinoga, Privilege, Sofort, ApplePay, GooglePay). Le débit est effectué au moment de la confirmation de votre commande. Un message de confirmation vous est adressé. Je souhaite utiliser un autre mode de paiement que ma carte bancaire, proposez-vous d’autres solutions ? Les achats sur notre site internet sont réalisables uniquement avec les cartes bancaires compatibles avec les systèmes de paiement proposés via Stripe ou Paypal. Si vous ne souhaitez pas régler vos achats par carte bancaire, nous vous invitons à nous contacter. Je souhaite expédier un produit à un proche et lui adresser directement, est-ce possible ? Il suffit de préciser le destinataire et son adresse postale dans les détails à communiquer pour la livraison.

Questions relatives à l’expédition et à la Livraison

Quand ma commande sera-t-elle livrée ? Le délai indicatif est de 1 à 2 semaines à compter de la confirmation de votre commande. Ce délai comprend les étapes de fabrication, de préparation, d’expédition et de transport de votre commande jusqu’au lieu de livraison indiqué. Un e-mail vous est adressé pour vous informer de l’expédition de votre commande. Quels sont les frais de livraison ? Les frais de livraison varient selon les formats et les quantités. Ils sont renseignés avant la confirmation de commande. Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ? Une fois la commande enregistrée, le changement de l’adresse de livraison est impossible. Nous restons cependant à votre écoute et vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais afin d’étudier la possibilité de répondre à vos attentes. Comment seront livrés mes produits ? Sont-ils suffisamment protégés pour le transport ? Comment réceptionner ma commande dans les meilleures conditions ? Nos produits sont soigneusement préparés et emballés avec un système de conditionnement qui assure une protection optimale face aux manipulations, aux chocs et autres aléas du transport. Chaque format bénéficie d’un conditionnement adapté à ses dimensions. Lors de la réception de votre commande, il est nécessaire de vérifier le bon état des produits en présence du livreur. Vous ne devez signer le bordereau de livraison qu’après avoir vérifié que l’état de votre commande est correct. Si vous constatez une anomalie, vous devez l’indiquer sur le bordereau sans le signer et remettre votre colis au livreur. Vous devez ensuite nous contacter le jour même, par e-mail ou par téléphone. By-VS ne pourra malheureusement accepter aucune réclamation si le bon de livraison a été signé, y compris avec une indication complémentaire « sous réserve de » qui n’a aucune valeur. Aucune action ne pourrait alors être engagée auprès du transporteur ou du logisticien.

Questions relatives au Service Après-vente

Vais-je recevoir une facture ? Après avoir effectué votre achat, vous recevez automatiquement votre facture par e-mail. Je souhaite finalement échanger mon produit ou me faire rembourser, est-ce possible ? Le client a la possibilité dans les 14 (quatorze) jours ouvrés, à partir de sa date de réception, de retourner les produits sans en justifier la motivation. Les produits doivent être renvoyés à la charge du client à l’adresse de By-VS. Ils doivent être impérativement dans leur état d’origine, complets, propres, non-endommagés et dans leurs emballages d’origine. By-VS refusera systématiquement le remboursement de tout retour ne respectant pas ces critères. Aucun retour en contre remboursement ne sera accepté. Après réception du (des) produit(s) retourné(s) et contrôlé(s) par By-VS, le remboursement, hors frais d’expédition, sera, effectué sur le mode de paiement initial utilisé pour la commande, dans les 60 jours (date de réception). Nous vous invitons cependant à nous contacter. Les produits non standard issus de demandes spéciales sont uniques. Ils sont édités et fabriqués à la demande. Par conséquent, ils ne peuvent bénéficier du droit de rétractation prévu dans les dispositions de l’article L121-20-2 du code de la consommation. Les produits commandés ne seront ni repris, ni échangés, en dehors de l’application de la garantie sur les vices de qualité (cf. CGV). Que faire si mon colis ne correspond pas à ma commande ? Que faire si le(s) produit(s) est/sont détérioré(s) ? Dans le cas d’une livraison non-conforme à la commande, en dehors d’un défaut de qualité, le client bénéficie d’un droit de retour. Il doit alors contacter By-VS par email dans les 3 (trois) jours ouvrés maximum après la réception de la livraison. Après avoir pu constater la non-conformité de la livraison, By-VS organisera le retour et la livraison de la commande initiale. Les frais de reprise, de transport et de livraison seront à la charge de By-VS. Pour tous produits livrés non-conformes sur le plan de la qualité, le client doit contacter By-VS par email dans les 3 (trois) jours ouvrés maximum après la réception de la livraison. Après avoir pu constater la non-conformité de la livraison, By-VS organisera la reprise et la livraison d’un produit de remplacement. Les frais de reprise de transport et de livraison seront à la charge de By-VS. Que dois-je faire si je rencontre un problème lors de l’achat, lors du transport ou lors de la réception de ma commande ? Pour tout problème ou difficulté rencontrés lors de votre achat jusqu’à la réception de votre colis, nous vous invitons à nous contacter par e-mail.

Questions relatives à la fiscalité

Vais-je recevoir un reçu fiscal ? Vous recevez un produit en contrepartie de votre paiement et une partie de cette somme est reversée au profit d’une cause. Il s’agit de l’achat d’un produit-partage, ce n’est donc pas un don qui est une action sans contrepartie, cela n’ouvre malheureusement pas de droit à la réduction d’impôt. Pour toute autre question, veuillez nous contacter, nous serons ravis de répondre à vos interrogations.

Products

Can I order a « made-to-measure » print with other finishes than those proposed (dimensions, lamination on an aluminum plate with a chassis, a glass, an American box style…)? We will be please to discuss with you and study your request. We will send you a personalized quote. If you wish to obtain a particular edition, please contact us and let us know your request I would like to obtain a product that does not appear or no longer appears in your catalogue, is it possible? We will study your request carefully. We invite you to contact us.

Buy – Order

Where can I get a product published by By-VS? Prints are sold via the website only. Is my payment safe? By-VS never has access to your bank details. The banking transaction is carried out via the payment platforms Stripe or Paypal system, which offers optimal security for transactions (CB, Visa, Maestro, Mastercard, American Express, Discover, Carte Aurore, Cofinoga, Privilege, Sofort, ApplePay, GooglePay). The debit is made at the confirmation of your order. A confirmation message will be sent to you. I do not want to use my bank card, do you offer other solutions? Purchases on our website are only possible with credit cards compatible with the platform payment Stripe or Paypal. If you do not wish to pay by credit card, please contact us. I would like to make a gift and to send it directly to a friend, is it possible? You only have to specify the delivery address you want, if it is different to the billing details.

Shipping and delivery Issues

When will my order be delivered? The indicative delivery time is 1 to 2 weeks from the confirmation of your order to the delivery. The period includes the stages of manufacture, preparation, shipment and transport of your order to the place of delivery indicated. An e-mail is sent to inform you of the dispatch of your order. What are the delivery costs? Shipping costs depend on the print sizes and quantities. The cost is indicated before the order confirmation. Can I modify the delivery address details after placing my order? Once the order has been registered, it is impossible to modify the delivery address. However, we remain at your disposal and invite you to contact us as soon as possible to study if it is possible to satisfy your expectations. How are the products delivered? How are they protected for transport? How to receive my order in the best conditions? Our products are carefully prepared and packed with a packaging system that ensures optimal protection against handling, bumps, and other transport hazards. Each format benefits from packaging adapted to its dimensions. Upon receipt of your order, it is necessary to open your package in the presence of the deliveryman in order to check the good condition of the products. You must only sign the delivery slip after checking that the condition of your order is correct. If you notice an anomaly, you must indicate it on the delivery slip without signing it and give your package to the delivery man. You must then contact us the same day, by e-mail or by phone. Unfortunately, By-VS will not be able to accept any complaints if the delivery note has been signed, including with an additional indication « subject to » which is of no value. No action can then be taken against the carrier or logistics company.

After-Sales Service

Will I receive an invoice? After proceeding a purchase on our site, you will automatically receive your invoice by e-mail. Finally, I change my mind and I would like to send back my order and have a refund, is this possible? The customer has the possibility within 14 (fourteen) working days, from the date of receipt, to return the products without giving any reason. The products must be returned at the customer’s expenses to By-VS. They must imperatively be in their original condition, complete, clean, undamaged and in their original packaging. By-VS shall systematically refuse to reimburse any return that does not comply with these criteria. No return for cash on delivery will be accepted. After receipt of the product(s) returned and checked by By-VS, the refund, excluding shipping costs, will be made with the original payment method used for the order, within 60 days (of receipt of goods). We invite you to contact us. Non-standard products resulting from special requests are unique. They are edited and manufactured on request. Consequently, they cannot benefit from the right of withdrawal provided for in the provisions of article L121-20-2 of the French Consumer Code. The products ordered will not be taken back or exchanged, except for the application of the guarantee on quality defects (cf. Terms and conditions). What should I do if the goods received do not correspond to the placed order? In the case of a delivery not in accordance to the order placed, besides a quality defect, the customer has a right to return it. Please contact By-VS by email within a maximum of 3 (three) working days after receipt of the delivery. After having ascertained the non-conformity of the delivery, By-VS shall organize the return and delivery of the initial order. The costs of return, transport and delivery will be supported by By-VS. For all products delivered with quality defect, the customer must contact By-VS by email within a maximum of 3 (three) working days after receipt of the delivery. After having ascertained the non-conformity of the delivery, By-VS will arrange the collection and delivery of a replacement product. By-VS supports the costs. What should I do if the product(s) is/are damaged? What should I do if I encounter a problem during the purchase, during transport or upon receipt of my order? Do not hesitate to contact us by e-mail.

Taxation

Will I receive a tax receipt? It is a purchase of a shared product, so it is not a donation that must be without counterpart, which unfortunately does not entitle you to a tax reduction. For any other request, contact us, we would be pleased to answer you.

Productos

– ¿Puedo encargar una impresión « a medida » con otros acabados que los propuestos (dimensiones, laminado en placa de aluminio con marco, cristal, caja americana, etc.)?
Estaremos encantados de discutir la posibilidad de hacerlo con usted. Le enviaremos un presupuesto personalizado. Si desea una edición especial, póngase en contacto con nosotros e indíquenos sus necesidades.
– Me gustaría obtener un producto que no aparece o ya no aparece en su catálogo, ¿es posible?
Estudiaremos detenidamente la factibilidad de su solicitud. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros.
Compra/Pedido
– ¿Dónde puedo comprar un producto editado por By-VS?
Las impresiones se venden únicamente a través del sitio web.

– ¿Puedo realizar una compra con mi tarjeta de crédito con toda seguridad en su sitio web?
By-VS nunca tiene acceso a sus datos bancarios.
La transacción se realiza a través de la plataforma de pago Stripe o Paypal que ofrece una seguridad óptima para las transacciones (CB, Visa, Maestro, Mastercard, American Express, Discover, Carte Aurore, Cofinoga, Privilege, Sofort, ApplePay, GooglePay).
El débito se realiza en el momento de la confirmación de su pedido. Se le enviará un mensaje de confirmación.
– Me gustaría utilizar otro modo de pago que no fuese mi tarjeta de crédito, ¿ofrecen otras soluciones?
Las compras en nuestro sitio web sólo pueden realizarse con tarjetas de crédito compatibles con los sistemas de pago ofrecidos a través de Stripe o Paypal. Si no desea pagar con tarjeta de crédito, póngase en contacto con nosotros.
– Me gustaría enviar un producto a un allegado directamente, ¿es posible?
Lo único que tiene que hacer es especificar el destinatario y su dirección postal en los datos de entrega.

Entrega

– ¿Cuándo llegará mi pedido?
El plazo de entrega indicativo es de 1 a 2 semanas desde la confirmación del pedido. Este periodo incluye las fases de fabricación, preparación, envío y transporte de su pedido hasta la dirección de entrega indicada.
Se le enviará un correo electrónico para informarle del envío de su pedido.

– ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Los gastos de envío varían según el tamaño y la cantidad. Se indican antes de la confirmación del pedido.

– ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de haber hecho mi pedido?
Una vez registrado el pedido, es imposible cambiar la dirección de entrega. No obstante, quedamos a su disposición y le invitamos a ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para estudiar la posibilidad de satisfacer sus expectativas

– ¿Cómo se entregan los productos? ¿Están lo bastante protegidos para el transporte?
Cómo puedo recibir mi pedido en las mejores condiciones?
Nuestros productos se preparan y embalan cuidadosamente con un sistema de embalaje que garantiza una protección óptima contra la manipulación, los golpes y demás riesgos del transporte. Cada formato tiene un embalaje adaptado a sus dimensiones. Cuando reciba su pedido, es necesario comprobar el buen estado de los productos en presencia del repartidor. Sólo debe firmar el albarán de entrega tras comprobar que el estado de su pedido es correcto. Si observa alguna anomalía, debe indicarlo en el albarán de entrega sin firmarlo y entregar el paquete al repartidor. A continuación, deberá ponerse en contacto con nosotros el mismo día, por correo electrónico. Lamentablemente, By-VS no podrá aceptar ninguna reclamación si el albarán ha sido firmado, incluso con una indicación adicional « a reserva de » que no tiene ningún valor. En ese caso, no se puede emprender ninguna acción contra el transportista o el logista.

Servicio posventa

– ¿Recibiré una factura?
Después de su compra, recibirá automáticamente su factura por correo electrónico.

– Finalmente deseo cambiar mi producto u obtener un reembolso, ¿es posible?
El cliente tiene la posibilidad, en un plazo de 14 (catorce) días laborables a partir de la fecha de recepción, de devolver los productos sin indicar los motivos. Los productos deben ser devueltos por cuenta del cliente a la dirección de By-VS. Deben estar en su estado original, completos, limpios, sin daños y en su embalaje original. By-VS rechazará sistemáticamente el reembolso de cualquier devolución que no respete estos criterios. No se aceptan devoluciones por contra reembolso. Tras la recepción del producto(s) devuelto(s) y el control por parte de By-VS, el reembolso, excluyendo los gastos de envio, se realizará al método de pago original utilizado para el pedido (fecha de recepción). No obstante, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros.
Los productos no estándar procedentes de peticiones especiales son únicos. Se editan y fabrican a petición. Por consiguiente, no pueden beneficiarse del derecho de desistimiento previsto en el artículo L121-20-2 del Código de Consumo francés. Los productos solicitados no podrán ser devueltos ni cambiados, excepto en caso de la aplicación de la garantía por defectos de calidad (ver CGC).

– ¿Qué debo hacer si mi paquete no se corresponde con mi pedido? ¿Qué debo hacer si el/los producto(s) está(n) dañado(s)?
En caso de que la entrega no se ajuste al pedido, aparte de un defecto de calidad, el cliente tiene derecho a la devolución. El cliente deberá ponerse en contacto con By-VS por correo electrónico en un plazo máximo de 3 (tres) días laborables tras la recepción de la entrega. Tras haber podido constatar la no conformidad de la entrega, By-VS organizará la devolución y entrega del pedido original. Los gastos de devolución, transporte y entrega correrán a cargo de By-VS.
Para todos los productos entregados que no sean conformes con la calidad, el cliente deberá ponerse en contacto con By-VS por correo electrónico en un plazo máximo de 3 (tres) días laborables tras la recepción de la entrega. Una vez comprobada la no conformidad de la entrega, By-VS organizará la recogida y entrega de un producto de sustitución. Los costes del transporte de vuelta y de la entrega correrán a cargo de By-VS.

– ¿Qué debo hacer si tengo un problema durante la compra, el transporte o la recepción de mi pedido?
Para cualquier problema o dificultad encontrada durante su compra hasta la recepción de su paquete, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico.

Fiscalidad

– ¿Recibiré un recibo fiscal?
Usted recibe un producto a cambio de su pago y parte de este importe se dona a una causa. Se trata de una compra de un producto-compartido, por lo que no es una donación, que es una acción sin contrapartida, y lamentablemente no da derecho a una reducción de impuestos.

Produtos

Posso encomendar uma impressão « customizada » com acabamentos diferentes dos propostos (dimensões, laminagem numa placa de alumínio com chassis, vidro, caixa americana, etc.)?
Teremos o maior prazer em conversar com você e estudar seu pedido. Nós lhe enviaremos um orçamento personalizado. Se desejar uma edição especial, queira entrar em contato conosco para informar-nos de seu pedido.

Eu gostaria de obter um produto que não aparece, ou já não aparece, em vosso catálogo. Será isso possível?
Estudaremos cuidadosamente o seu pedido. Queira entrar em contato conosco.

Compras/ Encomendas

Onde posso comprar um produto publicado pela By-VS?
As impressões só podem ser compradas através do site.

Posso fazer uma compra com o meu cartão de crédito com total segurança em vosso site?
A By-VS nunca tem acesso a seus dados bancários.
A transação é realizada através da plataforma de pagamento Stripe ou Paypal que oferece a máxima segurança para as transações (CB, Visa, Maestro, Mastercard, American Express, Discover, Carte Aurore, Cofinoga, Privilege, Sofort, ApplePay, GooglePay).
O débito é feito no momento da confirmação do seu pedido. Uma mensagem de confirmação ser-lhe-á enviada.
Eu não quero usar o meu cartão bancário, vocês propõem outras soluções?
As compras no nosso site só são possíveis com cartões de crédito compatíveis com a plataforma de pagamento Stripe ou Paypal. Se não deseja pagar com cartão de crédito, entre em contato conosco.

Eu gostaria de fazer um presente e enviá-lo diretamente a um amigo, é possível?
Basta especificar o destinatário e o seu endereço postal nos detalhes da entrega.

Entrega

Quando é que a minha encomenda será entregue?
O prazo indicativo de entrega é de 1 a 2 semanas desde a confirmação da sua encomenda até à entrega. O prazo inclui as etapas de fabrico, preparação, envio e transporte da sua encomenda para o local de entrega indicado.
Você será informado por e-mail quando sua encomenda tiver sido enviada.

Quais são os custos de entrega?
Os custos de entrega variam em função do tamanho e da quantidade. Eles são indicados antes da confirmação do pedido.
Posso modificar os detalhes do endereço de entrega após fazer minha encomenda?
Uma vez registada a encomenda, é impossível modificar o endereço de entrega. No entanto, permanecemos à sua disposição e convidamo-lo para que entre em contato conosco o mais rapidamente possível para estudarmos a possibilidade de satisfazer suas expectativas.
Como é que os meus produtos vão ser entregues? Eles estão suficientemente protegidos para o transporte? Como posso receber a minha encomenda nas melhores condições?
Os nossos produtos são cuidadosamente preparados e embalados com um sistema de embalagem que assegura uma proteção óptima contra choques e outros riscos de transporte. Cada formato beneficia de uma embalagem adaptada às suas dimensões.
Ao receber sua encomenda, é necessário verificar o bom estado dos produtos na presença do entregador. Só deve assinar a nota de entrega depois de verificar se o estado da sua encomenda está correto. Se notar qualquer anomalia, deve indicá-la na nota de entrega sem a assinar e entregar a sua encomenda ao entregador. Deverá então entrar em contato conosco no própio dia, por e-mail.
Infelizmente, a By-VS não poderá aceitar qualquer reclamação se a nota de entrega tiver sido assinada, nem que tenha uma indicação adicional « aprovação condicional » que não tem valor. Nenhuma ação poderá ser tomada contra o transportador ou empresa especialista logístico.

Serviço pós-venda

Vou receber uma fatura?
Depois de ter feito a sua compra, receberá automaticamente a sua fatura por e-mail.

Finalmente, mudei de ideias e gostaria de devolver meu pedido e ter um reembolso, isto é possível?
O cliente tem a possibilidade num prazo de 14 (catorze) dias úteis a partir da data de recebimento para devolver os produtos sem dar motivos. Os produtos devem ser devolvidos, sendo as despesas de envio a cargo do cliente, para o endereço da By-VS. Devem estar em seu estado original, completas, limpas, sem danos e em sua embalagem original. A By-VS recusará sistematicamente o reembolso de qualquer devolução que não respeite estes critérios. Não serão aceites devoluções em dinheiro no ato da entrega.
Após a receção do(s) produto(s) devolvido(s) e verificação pela By-VS, o reembolso, excluindo custos de envio, será feito no método de pagamento original usado para o pedido (data do recebimento). No entanto, queira entrar em contato conosco.
Os produtos que não sejam standard resultante de pedidos especiais são únicos. Eles são editados e fabricados sob demanda. Consequentemente, não podem beneficiar do direito de retractação previsto no artigo L121-20-2 do Código do Consumidor francês. Os produtos encomendados não serão devolvidos ou trocados, salvo aplicação da garantia sobre defeitos de qualidade (ver Condições gerais de venda).

O que devo fazer se os produtos recebidos não corresponderem ao meu pedido? E se o(s) produto(s) estiver(em) danificado(s)?
No caso de uma entrega que não corresponda à encomenda, além de um defeito de qualidade, o cliente tem o direito de devolução. O cliente deverá entrar em contato com a By-VS por e-mail no prazo máximo de 3 (três) dias úteis após a receção da entrega. Após ter sido possível estabelecer a não conformidade da entrega, a By-VS irá organizar a devolução e entrega da encomenda original. Os custos de devolução, transporte e entrega ficarão ao encargo da By-VS.
Para todos os produtos entregues que não estejam em conformidade com a qualidade, o cliente deve entrar em contato com a By-VS por e-mail no prazo máximo de 3 (três) dias úteis após a receção da entrega. Após a verificação da não conformidade da entrega, a By-VS providenciará a recolha e entrega de um produto de substituição. Os custos de transporte e entrega da devolução ficarão ao encargo da By-VS.

O que devo fazer se encontrar um problema durante a compra, o transporte ou a receção de minha encomenda?
Para qualquer problema ou dificuldade encontrada durante sua compra até à receção de sua encomenda, queira entrar em contato conosco por e-mail.

Tributação

Vou receber um recibo fiscal?
Você recebe um produto em troca de seu pagamento e parte desse valor é doado a uma causa. Trata-se de uma compra de um produto compartilhado, por conseguinte não é uma doação, que é uma ação sem contrapartida, o que infelizmente não dá o direito a redução de impostos.

Para qualquer outro pedido, entre em contato conosco, teremos todo o prazer em responder-lhe.

商品

提案されているもの以外の仕上げ（寸法、シャーシ付きアルミニウムプレートへのラミネート、ガラス、アメリカンボックススタイルなど）を使用した「オーダーメード」プリントを注文することはできますか？

お客様と丁寧に打ち合わせを行うことでご要望をお伺いし、製造可能かどうかを検討させていただきます。その後、お客様個別のお見積もりをお送りいたします。特定のエディションをご要望の場合は、お問い合わせの上、ご依頼ください。

カタログに掲載されていない、または掲載されなくなった商品を入手したいのですが、可能ですか？

ご要望にお応えできるかどうか検討させていただきますので、ぜひお問い合わせください。

購入・注文

By-VSの製品はどこで入手できますか？

プリントは当社のウェブサイトのみでの販売となります。

By-VSのウェブサイトでのクレジットカード決済は安全ですか？

当社がお客様個人の銀行口座情報にアクセスすることはありません。

銀行取引は、取引に最適な安全性を提供しているオンライン決済プラットフォーム、StripeまたはPaypalシステム（CB、Visa、Maestro、Mastercard、American Express、Discover、Carte Aurore、Cofinoga、Privilege、Sofort、ApplePay、GooglePay）を介して行われます。

また、引き落としはご注文確認時に行われます。その後、お客様のもとに確認メッセージが送信されます。

支払いにクレジットカードを使いたくないのですが、他の支払い方法は可能ですか？

当社のウェブサイトでの購入には、オンライン決済プラットフォームStripeまたはPaypalと互換性のあるクレジットカードのみご利用いただけます。クレジットカードでのお支払いをご希望でない場合は、お問い合わせください。

プレゼントを作って友達に直接送りたいのですが、可能ですか？

配送先に、ご希望のお届け先のお名前とご住所をご指定下さい。

配送

注文した商品が届くまでどのくらいかかりますか？

お届けまでの所要時間は、ご注文確定から1〜2週間程度です。この期間には、ご注文品の製造、準備、出荷、およびご指定のお届け先への輸送が含まれます。

ご注文品の発送をお知らせするメールが送信されます。

配送料はいくらですか？

配送料は、印刷サイズと数量によって異なります。費用はご注文の確定前に表示されます。

注文確定後に届け先を変更することはできますか？

ご注文が登録された後にお届け先を変更することはできません。しかしながら、お客様のご期待に添えるよう当社にできることがないか検討いたしますので、その際はなるべく早くお問い合わせください。

商品はどのように配送されますか？商品は輸送中どのように保護されていますか？商品受け取りの際にすべきことはありますか？

当社の商品は慎重に配送準備され、荷物の取り扱いや衝撃、その他輸送上のあらゆるリスクに耐えうる最適な梱包方法で梱包されています。また、荷物の各寸法に応じて、それぞれ運送に適した梱包が使用されています。

商品お受け取りの際は、配達員立会いのもと荷物をご開封いただき、商品に問題がないかご確認ください。商品の状態に何も問題がないことをご確認された後にのみ、納品書にご署名をお願いいたします。何か異常に気付かれた際は、署名はせずに配達伝票にその旨をご記載いただき、配達員に荷物をお渡しください。その後、同日にメールまたはお電話にて当社にご連絡いただきますようお願いいたします。

納品書に署名された場合は、ご署名の際に何らかの条件を追記された場合も含め、一切の苦情をお受けできません。また、当社から運送業者または物流会社に対して措置を講じることもできませんのでご了承願います。

アフターサービス

領収書を発行してもらえますか？

当サイトでのご購入が完了すると、自動的にメールで領収書が送信されます。

返品・交換はできますか？

商品受領日から14営業日以内であれば、理由なく返品することができます。返送にかかる送料はお客様のご負担で、当社By-VSの住所にご返送ください。返品の条件は、商品が使用前の状態であり、キズや破損がなく清潔で、元のパッケージに入っていることとします。

これらの条件を満たしていない場合は、返金は、注文に使用された元の支払い方法に対して、60日以内（受領日）に行われます。商品ご購入時にご利用になった決済方法で返金されるものとします。返品・交換をご希望の場合は、まずはまでお問い合わせください。

個別のご依頼によるお客様オリジナルの商品の場合は特例となります。ご要望に応じて編集および製造されている性質上、フランス消費者法第L121-20-2条で規定されている注文撤回の権利の対象外となります。ご注文いただいた製品は、品質上の問題があった場合の保証の適用を除き、返品・交換はできかねますのでご了承願います（契約条件をご参照ください）。

受け取った商品が注文内容と違う場合はどうすればいいですか？受け取り時に商品が破損していた場合はどうすればいいですか？

届いた商品がご注文内容と異なる場合は、品質上に問題があった場合に加え、ご返品いただくことができます。商品の受け取り日から最大3営業日以内に当社にメールにてお問い合わせください。配送内容の不備を確認した後、返品および本来のご注文品の発送手続きを行わせていただきます。この場合の返品にかかる配送料は当社が負担いたします。

届いた商品に品質上の問題があった場合は、商品の受け取り日から最大3営業日以内に当社にメールにてお問い合わせください。当社にて不備を確認した後、返品および代わりの商品の発送手続きを行わせていただきます。この場合の返品・交換にかかる配送料は当社が負担いたします。

購入時や商品の配送中、または受け取り時に何か問題があった場合はどうすればいいですか？

ご購入から商品のお受け取りまで、何か問題がありましたら、遠慮なくメールにてお問い合わせください。

課税

税金受領書はもらえますか？

お客様は、お支払い頂く代金の代わりに製品を受け取り、その金額の一部が慈善事業に提供されます。寄付とは異なるため、残念ながら減税の対象とはなりません。

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