– ¿Puedo encargar una impresión « a medida » con otros acabados que los propuestos (dimensiones, laminado en placa de aluminio con marco, cristal, caja americana, etc.)?
Estaremos encantados de discutir la posibilidad de hacerlo con usted. Le enviaremos un presupuesto personalizado. Si desea una edición especial, póngase en contacto con nosotros e indíquenos sus necesidades.
– Me gustaría obtener un producto que no aparece o ya no aparece en su catálogo, ¿es posible?
Estudiaremos detenidamente la factibilidad de su solicitud. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros.
Compra/Pedido
– ¿Dónde puedo comprar un producto editado por By-VS?
Las impresiones se venden únicamente a través del sitio web.
– ¿Puedo realizar una compra con mi tarjeta de crédito con toda seguridad en su sitio web?
By-VS nunca tiene acceso a sus datos bancarios.
La transacción se realiza a través de la plataforma de pago Stripe o Paypal que ofrece una seguridad óptima para las transacciones (CB, Visa, Maestro, Mastercard, American Express, Discover, Carte Aurore, Cofinoga, Privilege, Sofort, ApplePay, GooglePay).
El débito se realiza en el momento de la confirmación de su pedido. Se le enviará un mensaje de confirmación.
– Me gustaría utilizar otro modo de pago que no fuese mi tarjeta de crédito, ¿ofrecen otras soluciones?
Las compras en nuestro sitio web sólo pueden realizarse con tarjetas de crédito compatibles con los sistemas de pago ofrecidos a través de Stripe o Paypal. Si no desea pagar con tarjeta de crédito, póngase en contacto con nosotros.
– Me gustaría enviar un producto a un allegado directamente, ¿es posible?
Lo único que tiene que hacer es especificar el destinatario y su dirección postal en los datos de entrega.
– ¿Cuándo llegará mi pedido?
El plazo de entrega indicativo es de 1 a 2 semanas desde la confirmación del pedido. Este periodo incluye las fases de fabricación, preparación, envío y transporte de su pedido hasta la dirección de entrega indicada.
Se le enviará un correo electrónico para informarle del envío de su pedido.
– ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Los gastos de envío varían según el tamaño y la cantidad. Se indican antes de la confirmación del pedido.
– ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de haber hecho mi pedido?
Una vez registrado el pedido, es imposible cambiar la dirección de entrega. No obstante, quedamos a su disposición y le invitamos a ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para estudiar la posibilidad de satisfacer sus expectativas
– ¿Cómo se entregan los productos? ¿Están lo bastante protegidos para el transporte?
Cómo puedo recibir mi pedido en las mejores condiciones?
Nuestros productos se preparan y embalan cuidadosamente con un sistema de embalaje que garantiza una protección óptima contra la manipulación, los golpes y demás riesgos del transporte. Cada formato tiene un embalaje adaptado a sus dimensiones. Cuando reciba su pedido, es necesario comprobar el buen estado de los productos en presencia del repartidor. Sólo debe firmar el albarán de entrega tras comprobar que el estado de su pedido es correcto. Si observa alguna anomalía, debe indicarlo en el albarán de entrega sin firmarlo y entregar el paquete al repartidor. A continuación, deberá ponerse en contacto con nosotros el mismo día, por correo electrónico. Lamentablemente, By-VS no podrá aceptar ninguna reclamación si el albarán ha sido firmado, incluso con una indicación adicional « a reserva de » que no tiene ningún valor. En ese caso, no se puede emprender ninguna acción contra el transportista o el logista.
– ¿Recibiré una factura?
Después de su compra, recibirá automáticamente su factura por correo electrónico.
– Finalmente deseo cambiar mi producto u obtener un reembolso, ¿es posible?
El cliente tiene la posibilidad, en un plazo de 14 (catorce) días laborables a partir de la fecha de recepción, de devolver los productos sin indicar los motivos. Los productos deben ser devueltos por cuenta del cliente a la dirección de By-VS. Deben estar en su estado original, completos, limpios, sin daños y en su embalaje original. By-VS rechazará sistemáticamente el reembolso de cualquier devolución que no respete estos criterios. No se aceptan devoluciones por contra reembolso. Tras la recepción del producto(s) devuelto(s) y el control por parte de By-VS, el reembolso, excluyendo los gastos de envio, se realizará al método de pago original utilizado para el pedido (fecha de recepción). No obstante, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros.
Los productos no estándar procedentes de peticiones especiales son únicos. Se editan y fabrican a petición. Por consiguiente, no pueden beneficiarse del derecho de desistimiento previsto en el artículo L121-20-2 del Código de Consumo francés. Los productos solicitados no podrán ser devueltos ni cambiados, excepto en caso de la aplicación de la garantía por defectos de calidad (ver CGC).
– ¿Qué debo hacer si mi paquete no se corresponde con mi pedido? ¿Qué debo hacer si el/los producto(s) está(n) dañado(s)?
En caso de que la entrega no se ajuste al pedido, aparte de un defecto de calidad, el cliente tiene derecho a la devolución. El cliente deberá ponerse en contacto con By-VS por correo electrónico en un plazo máximo de 3 (tres) días laborables tras la recepción de la entrega. Tras haber podido constatar la no conformidad de la entrega, By-VS organizará la devolución y entrega del pedido original. Los gastos de devolución, transporte y entrega correrán a cargo de By-VS.
Para todos los productos entregados que no sean conformes con la calidad, el cliente deberá ponerse en contacto con By-VS por correo electrónico en un plazo máximo de 3 (tres) días laborables tras la recepción de la entrega. Una vez comprobada la no conformidad de la entrega, By-VS organizará la recogida y entrega de un producto de sustitución. Los costes del transporte de vuelta y de la entrega correrán a cargo de By-VS.
– ¿Qué debo hacer si tengo un problema durante la compra, el transporte o la recepción de mi pedido?
Para cualquier problema o dificultad encontrada durante su compra hasta la recepción de su paquete, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico.
– ¿Recibiré un recibo fiscal?
Usted recibe un producto a cambio de su pago y parte de este importe se dona a una causa. Se trata de una compra de un producto-compartido, por lo que no es una donación, que es una acción sin contrapartida, y lamentablemente no da derecho a una reducción de impuestos.
Posso encomendar uma impressão « customizada » com acabamentos diferentes dos propostos (dimensões, laminagem numa placa de alumínio com chassis, vidro, caixa americana, etc.)?
Teremos o maior prazer em conversar com você e estudar seu pedido. Nós lhe enviaremos um orçamento personalizado. Se desejar uma edição especial, queira entrar em contato conosco para informar-nos de seu pedido.
Eu gostaria de obter um produto que não aparece, ou já não aparece, em vosso catálogo. Será isso possível?
Estudaremos cuidadosamente o seu pedido. Queira entrar em contato conosco.
Onde posso comprar um produto publicado pela By-VS?
As impressões só podem ser compradas através do site.
Posso fazer uma compra com o meu cartão de crédito com total segurança em vosso site?
A By-VS nunca tem acesso a seus dados bancários.
A transação é realizada através da plataforma de pagamento Stripe ou Paypal que oferece a máxima segurança para as transações (CB, Visa, Maestro, Mastercard, American Express, Discover, Carte Aurore, Cofinoga, Privilege, Sofort, ApplePay, GooglePay).
O débito é feito no momento da confirmação do seu pedido. Uma mensagem de confirmação ser-lhe-á enviada.
Eu não quero usar o meu cartão bancário, vocês propõem outras soluções?
As compras no nosso site só são possíveis com cartões de crédito compatíveis com a plataforma de pagamento Stripe ou Paypal. Se não deseja pagar com cartão de crédito, entre em contato conosco.
Eu gostaria de fazer um presente e enviá-lo diretamente a um amigo, é possível?
Basta especificar o destinatário e o seu endereço postal nos detalhes da entrega.
Quando é que a minha encomenda será entregue?
O prazo indicativo de entrega é de 1 a 2 semanas desde a confirmação da sua encomenda até à entrega. O prazo inclui as etapas de fabrico, preparação, envio e transporte da sua encomenda para o local de entrega indicado.
Você será informado por e-mail quando sua encomenda tiver sido enviada.
Quais são os custos de entrega?
Os custos de entrega variam em função do tamanho e da quantidade. Eles são indicados antes da confirmação do pedido.
Posso modificar os detalhes do endereço de entrega após fazer minha encomenda?
Uma vez registada a encomenda, é impossível modificar o endereço de entrega. No entanto, permanecemos à sua disposição e convidamo-lo para que entre em contato conosco o mais rapidamente possível para estudarmos a possibilidade de satisfazer suas expectativas.
Como é que os meus produtos vão ser entregues? Eles estão suficientemente protegidos para o transporte? Como posso receber a minha encomenda nas melhores condições?
Os nossos produtos são cuidadosamente preparados e embalados com um sistema de embalagem que assegura uma proteção óptima contra choques e outros riscos de transporte. Cada formato beneficia de uma embalagem adaptada às suas dimensões.
Ao receber sua encomenda, é necessário verificar o bom estado dos produtos na presença do entregador. Só deve assinar a nota de entrega depois de verificar se o estado da sua encomenda está correto. Se notar qualquer anomalia, deve indicá-la na nota de entrega sem a assinar e entregar a sua encomenda ao entregador. Deverá então entrar em contato conosco no própio dia, por e-mail.
Infelizmente, a By-VS não poderá aceitar qualquer reclamação se a nota de entrega tiver sido assinada, nem que tenha uma indicação adicional « aprovação condicional » que não tem valor. Nenhuma ação poderá ser tomada contra o transportador ou empresa especialista logístico.
Vou receber uma fatura?
Depois de ter feito a sua compra, receberá automaticamente a sua fatura por e-mail.
Finalmente, mudei de ideias e gostaria de devolver meu pedido e ter um reembolso, isto é possível?
O cliente tem a possibilidade num prazo de 14 (catorze) dias úteis a partir da data de recebimento para devolver os produtos sem dar motivos. Os produtos devem ser devolvidos, sendo as despesas de envio a cargo do cliente, para o endereço da By-VS. Devem estar em seu estado original, completas, limpas, sem danos e em sua embalagem original. A By-VS recusará sistematicamente o reembolso de qualquer devolução que não respeite estes critérios. Não serão aceites devoluções em dinheiro no ato da entrega.
Após a receção do(s) produto(s) devolvido(s) e verificação pela By-VS, o reembolso, excluindo custos de envio, será feito no método de pagamento original usado para o pedido (data do recebimento). No entanto, queira entrar em contato conosco.
Os produtos que não sejam standard resultante de pedidos especiais são únicos. Eles são editados e fabricados sob demanda. Consequentemente, não podem beneficiar do direito de retractação previsto no artigo L121-20-2 do Código do Consumidor francês. Os produtos encomendados não serão devolvidos ou trocados, salvo aplicação da garantia sobre defeitos de qualidade (ver Condições gerais de venda).
O que devo fazer se os produtos recebidos não corresponderem ao meu pedido? E se o(s) produto(s) estiver(em) danificado(s)?
No caso de uma entrega que não corresponda à encomenda, além de um defeito de qualidade, o cliente tem o direito de devolução. O cliente deverá entrar em contato com a By-VS por e-mail no prazo máximo de 3 (três) dias úteis após a receção da entrega. Após ter sido possível estabelecer a não conformidade da entrega, a By-VS irá organizar a devolução e entrega da encomenda original. Os custos de devolução, transporte e entrega ficarão ao encargo da By-VS.
Para todos os produtos entregues que não estejam em conformidade com a qualidade, o cliente deve entrar em contato com a By-VS por e-mail no prazo máximo de 3 (três) dias úteis após a receção da entrega. Após a verificação da não conformidade da entrega, a By-VS providenciará a recolha e entrega de um produto de substituição. Os custos de transporte e entrega da devolução ficarão ao encargo da By-VS.
O que devo fazer se encontrar um problema durante a compra, o transporte ou a receção de minha encomenda?
Para qualquer problema ou dificuldade encontrada durante sua compra até à receção de sua encomenda, queira entrar em contato conosco por e-mail.
Vou receber um recibo fiscal?
Você recebe um produto em troca de seu pagamento e parte desse valor é doado a uma causa. Trata-se de uma compra de um produto compartilhado, por conseguinte não é uma doação, que é uma ação sem contrapartida, o que infelizmente não dá o direito a redução de impostos.
Para qualquer outro pedido, entre em contato conosco, teremos todo o prazer em responder-lhe.
商品
提案されているもの以外の仕上げ（寸法、シャーシ付きアルミニウムプレートへのラミネート、ガラス、アメリカンボックススタイルなど）を使用した「オーダーメード」プリントを注文することはできますか？
お客様と丁寧に打ち合わせを行うことでご要望をお伺いし、製造可能かどうかを検討させていただきます。その後、お客様個別のお見積もりをお送りいたします。特定のエディションをご要望の場合は、お問い合わせの上、ご依頼ください。
カタログに掲載されていない、または掲載されなくなった商品を入手したいのですが、可能ですか？
ご要望にお応えできるかどうか検討させていただきますので、ぜひお問い合わせください。
購入・注文
By-VSの製品はどこで入手できますか？
プリントは当社のウェブサイトのみでの販売となります。
By-VSのウェブサイトでのクレジットカード決済は安全ですか？
当社がお客様個人の銀行口座情報にアクセスすることはありません。
銀行取引は、取引に最適な安全性を提供しているオンライン決済プラットフォーム、StripeまたはPaypalシステム（CB、Visa、Maestro、Mastercard、American Express、Discover、Carte Aurore、Cofinoga、Privilege、Sofort、ApplePay、GooglePay）を介して行われます。
また、引き落としはご注文確認時に行われます。その後、お客様のもとに確認メッセージが送信されます。
支払いにクレジットカードを使いたくないのですが、他の支払い方法は可能ですか？
当社のウェブサイトでの購入には、オンライン決済プラットフォームStripeまたはPaypalと互換性のあるクレジットカードのみご利用いただけます。クレジットカードでのお支払いをご希望でない場合は、お問い合わせください。
プレゼントを作って友達に直接送りたいのですが、可能ですか？
配送先に、ご希望のお届け先のお名前とご住所をご指定下さい。
配送
注文した商品が届くまでどのくらいかかりますか？
お届けまでの所要時間は、ご注文確定から1〜2週間程度です。この期間には、ご注文品の製造、準備、出荷、およびご指定のお届け先への輸送が含まれます。
ご注文品の発送をお知らせするメールが送信されます。
配送料はいくらですか？
配送料は、印刷サイズと数量によって異なります。費用はご注文の確定前に表示されます。
注文確定後に届け先を変更することはできますか？
ご注文が登録された後にお届け先を変更することはできません。しかしながら、お客様のご期待に添えるよう当社にできることがないか検討いたしますので、その際はなるべく早くお問い合わせください。
商品はどのように配送されますか？商品は輸送中どのように保護されていますか？商品受け取りの際にすべきことはありますか？
当社の商品は慎重に配送準備され、荷物の取り扱いや衝撃、その他輸送上のあらゆるリスクに耐えうる最適な梱包方法で梱包されています。また、荷物の各寸法に応じて、それぞれ運送に適した梱包が使用されています。
商品お受け取りの際は、配達員立会いのもと荷物をご開封いただき、商品に問題がないかご確認ください。商品の状態に何も問題がないことをご確認された後にのみ、納品書にご署名をお願いいたします。何か異常に気付かれた際は、署名はせずに配達伝票にその旨をご記載いただき、配達員に荷物をお渡しください。その後、同日にメールまたはお電話にて当社にご連絡いただきますようお願いいたします。
納品書に署名された場合は、ご署名の際に何らかの条件を追記された場合も含め、一切の苦情をお受けできません。また、当社から運送業者または物流会社に対して措置を講じることもできませんのでご了承願います。
アフターサービス
領収書を発行してもらえますか？
当サイトでのご購入が完了すると、自動的にメールで領収書が送信されます。
返品・交換はできますか？
商品受領日から14営業日以内であれば、理由なく返品することができます。返送にかかる送料はお客様のご負担で、当社By-VSの住所にご返送ください。返品の条件は、商品が使用前の状態であり、キズや破損がなく清潔で、元のパッケージに入っていることとします。
これらの条件を満たしていない場合は、返金は、注文に使用された元の支払い方法に対して、60日以内（受領日）に行われます。商品ご購入時にご利用になった決済方法で返金されるものとします。返品・交換をご希望の場合は、まずはまでお問い合わせください。
個別のご依頼によるお客様オリジナルの商品の場合は特例となります。ご要望に応じて編集および製造されている性質上、フランス消費者法第L121-20-2条で規定されている注文撤回の権利の対象外となります。ご注文いただいた製品は、品質上の問題があった場合の保証の適用を除き、返品・交換はできかねますのでご了承願います（契約条件をご参照ください）。
受け取った商品が注文内容と違う場合はどうすればいいですか？受け取り時に商品が破損していた場合はどうすればいいですか？
届いた商品がご注文内容と異なる場合は、品質上に問題があった場合に加え、ご返品いただくことができます。商品の受け取り日から最大3営業日以内に当社にメール にてお問い合わせください。配送内容の不備を確認した後、返品および本来のご注文品の発送手続きを行わせていただきます。この場合の返品にかかる配送料は当社が負担いたします。
届いた商品に品質上の問題があった場合は、商品の受け取り日から最大3営業日以内に当社にメール にてお問い合わせください。当社にて不備を確認した後、返品および代わりの商品の発送手続きを行わせていただきます。この場合の返品・交換にかかる配送料は当社が負担いたします。
購入時や商品の配送中、または受け取り時に何か問題があった場合はどうすればいいですか？
ご購入から商品のお受け取りまで、何か問題がありましたら、遠慮なくメールにてお問い合わせください。
課税
税金受領書はもらえますか？
お客様は、お支払い頂く代金の代わりに製品を受け取り、その金額の一部が慈善事業に提供されます。寄付とは異なるため、残念ながら減税の対象とはなりません。
お問い合せ
日本語 
Français 
English 
Español 
Português